دیجیتال مارکتر

پیش از آنکه بخواهیم با شخص دیجیتال مارکتر آشنا شویم، بهتر است به تعریف دیجیتال مارکتینگ بپردازیم. بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ از دو کلمه «بازاریابی» و «دیجیتال» ساخته شده است. موسسه بازاریابی چارترد (CIM) در تعریف مارکتینگ یا بازاریابی ارائه کرده است:

بازاریابی، یک فرایند مدیریتی به شمار می‌آید که کار آن، شناسایی، پیش‌بینی و برآورده کردن نیازهای مشتریان به روشی سودآور است.

حالا اگر فرایند مدیریتی شناسایی، پیش‌بینی و  برآورده کردن نیازهای مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال و اینترنت مثل موتورهای چستجو، رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت، ایمیل و غیره انجام بشود، به آن دیجیتال مارکتینگ گفته می‌شود.

به کسی که کارهای مربوط به دیجیتال مارکتینگ را انجام می‌‌دهد، دیجیتال مارکتر گفته می شود. یک دیجیتال مارکتر باید از کانال‌های دیجیتال استفاده کند تا بتواند آگاهی مخاطبان هدف یک برند خاص را افزایش بدهد، قیف فروش را بازتر کند و کاری کند که بازدیدکنندگان بتوانند به راحتی از بالای قیف فروش سُر بخورند و  با پشت سر گذاشتن مراحل آگاهی، جذب، تحقیق و اقدام کنند و  به یک مشتری واقعی تبدیل شوند.

یک دیجیتال مارکتر حرفه‌ای با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب‌سایت و  رسانه‌های اجتماعی، به تمایلات و  علایق مشتریان پی می‌برد. بنابراین باید بتواند از بخش چپ مغز خود به خوبی کمک و بهره بگیرد. از طرفی باید خلاقیت به خرج بدهد و محتوایی ناب و درجه یک تولید کند تا بتواند قلاب مشتری‌گیری خودش را در بین مخاطبان هدفش بیندازد و مخاطبان هدف بیشتری را به سمت کسب و کار خودش جلب و جذب نماید.

برای رسیدن به این هدف لازم است  که از سمت راست مغز خودش هم به خوبی کمک بگیرد. به طور خلاصه دیجیتال مارکتر حرفه‌ای، کسی است که به چندین هنر آراسته باشد!

یک دیجیتال مارکتر به چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟

همان طور که قبل تر از این هم گفتیم یک دیجیتال مارکتر حرفه‌ای، هم باید تحلیلگر خوبی باشد و هم باید بتواند از قوه خلاقیت خود به بهترین شکل ممکن استفاده نماید. برای رسیدن به این هدف، دیجیتال مارکتر باید مهارت‌ها و توانمندی‌های مختلف و متنوعی را در وجود خود رشد و پرورش بدهد. در ادامه به این مهارت‌ها اشاره شده است:

1. بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی (SMM)

بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، یوتیوب، لینکدین، تلگرام و واتساپ، باعث می‌شود که ما به تعداد زیادی از مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنیم. گزارش‌های اخیر نشان می‌دهد که تقریباً 60 میلیون کاربران ایرانی در اینستاگرام فعالیت دارند و این عدد، یک فرصت بی‌نظیر برای جذب مشتریان و فروش برای کسب و کارها فراهم می‌کند.

از این رو یک دیجیتال مارکتر باید مهارت‌های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی یا سوشال مدیا مارکتینگ  را یاد داشته باشد و بتواند از این ابزارها، نهایت استفاده را ببرد.

طراحی و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی و فروش در سوشال مدیا، تولید محتوای ارزشمند برای این رسانه‌ها، برقراری یک تعامل مثبت و مستمر با مخاطبان هدف در رسانه‌های اجتماعی و کمک گرفتن از اینفلوئنسرهای توانمند و موثر، چند مورد از مهارت‌هایی می باشند که در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بسیار اهمیت دارد.

2. بازاریابی درونگرا

بازاریابی درونگرا (Inbound marketing) یکی دیگر از مهارت‌های مهمی می باشد که دیجیتال مارکتر باید بلد باشد. منظور از بازاریابی درونگرا، تمام فعالیت‌هایی است که باعث می‌شود مخاطبان هدف به صورت خودجوش به سمت وب‌سایت  و شبکه‌های اجتماعی شما جلب و جذب شوند.

به عنوان مثال تولید محتوای جذاب و سئوشده و مقالات جذاب و مفید می‌تواند نقش موثری در جذب مخاطبان شما داشته باشد؛ زیرا باعث می‌شود که موتورهای جستجو، توجه بیشتری به ما نشان بدهند و رنک‌های بهتری را به مقالات ما اختصاص بدهند.

3. ایمیل مارکتینگ

مطالعات نشان می‌دهد که دیجیتال مارکترها، دارند تمرکز خود را روی ایمیل مارکتینگ افزایش می‌دهند و برآورد می‌شود که 64 درصد از کسب و کارهای کوچک از ایمیل برای جذب مخاطب و مشتریان  استفاده می‌کنند و 37 درصد از برندها در جهان، بودجه بازاریابی ایمیلی خود را افزایش داده‌اند. 41.5 درصد از برندها بر این باور هستند که ایمیل مارکتینگ برای موفقیت کسب و کارشان، بسیار ضروری و حیاتی است.

اینجاست که یک دیجیتال مارکتر کاردان باید بازاریابی به کمک ایمیل را یاد بگیرد تا از از این طریق، روابط غنی‌تر و پربارتری با مشتریان کنونی شکل دهد، اطلاعات بهتری و به‌روزتری را به آن‌ها منتقل کند و سطح تعامل و صمیمت با آن‌ها را بالا ببرد.

4. بازاریابی محتوا

دیجیتال مارکتینگ و کانتنت مارکتینگ ( بازاریابی محتوایی) روابط نزدیک و تنگاتنگی با یکدیگر دارند. یک دیجیتال مارکتر توانمند در گام نخست، یک تولیدکننده محتوای حرفه‌ای می باشد و با چم و خم این کار به صورت کامل آشنا است.

محتوا به صورت متنی، تصویری، ویدیویی و صوتی وجود دارد و دیجیتال مارکتر با تمام این مدل‌های محتوا، شیوه تولید آن‌ها و طراحی یک استراتژی عالی برای مدیریت و انتشار آن‌ها آشنایی کامل  دارد.

بازاریابی محتوایی یکی از بخش‌های بسیار  مهم بازاریابی درون‌گرا به شمار می‌آید و در صورتی که این مرحله از دیجیتال مارکتینگ به خوبی انجام شود، روی تمام مراحل قیف فروش، تأثیر قابل توجهی بر جای می‌گذارد.

5. روابط عمومی

متخصص دیجیتال مارکتینگ (دیجیتال مارکتر) در بسیاری از سازمان‌ها به عنوان مدیر تیم فعالیت می‌کند و  باید بتواند تولیدکنندگان محتوای متنی، ویدیویی و تصویری، متخصص سئو و متخصص رسانه‌های اجتماعی را  با یکدیگر هماهنگ کرده و فرایند دیجیتال مارکتینگ مجموعه را با یک استراتژی درست و هوشمندانه، به بهترین شکل ممکن پیش ببرد. فرایند هدایت و هماهنگی تیم با هم نیاز به روابط عمومی خوبی دارد.

از طرفی اگر خود دیجیتال مارکتر مسئول پاسخ‌گویی به سوالات مخاطبان در وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی باشد، باید بتواند با مخاطبان روابط خوب، موثر و اثربخشی برقرار نماید. روابط عمومی خوب، زمانی اهمیت پیدا می‌کند که مخاطبان شروع به انتقاد از محتوا، خدمات و محصولات مجموعه می‌کنند. در این مواقع اگر شخص نتواند به خوبی به انتقادات پاسخ دهد، ممکن است بخشی از مشتریان و مخاطبان هدف از دست بروند و به رقبا روی بیاورند.

6. سئو (SEO) یا بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو

سئو یا بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو، دانش و هنری است که به دیجیتال مارکترها کمک می‌کند که محتوایی روی سایت قرار بدهند که با معیارها و استانداردهای موتورهای جستجو، خصوصاً گوگل سازگار باشند. وقتی چنین محتوایی در سایت قرار بگیرد، گوگل آن را  بررسی کرده و در صورت صلاح‌دید، برای آن رنک خوبی در نتایج جستجو در نظر می‌گیرد.

یکی از دلایل اهمیت سئو این می باشد که خیلی از کاربران، هر مشکلی داشته باشند به گوگل مراجعه می‌کنند و اینجاست که دیجیتال مارکتر وارد می‌شود و با کسب رنک‌های برتر در نتایج جستجو، کاربران را به سمت وب‌سایت مورد نظر خودش را هدایت می‌کند.

زمانی که ترافیک بالایی به سمت سایت هدایت خواهد شد، قطعاً احتمال خرید محصولات از سوی کاربران هم افزایش می‌یابد؛ چون یکی از قواعد مهم کسب و کار اینترنتی این می باشد که وقتی کاربر وجود داشته باشد، قطعاً فروش هم انجام می‌شود.

7. تبلیغات اینترنتی در کانال‌های دیجیتال

تبلیغات در گوگل (گوگل ادوردز)، رپورتاژ آگهی و راه اندازی کمپین‌های تبلیغاتی یکی دیگر از هنرها و مهارت‌هایی است که یک دیجیتال مارکتر باید از آن‌ بهره‌مند باشد. کارهایی مثل ریتارگتینگ  هم زیرمجموعه تبلیغات اینترنتی است. دیجیتال مارکترهای حرفه‌ای می‌دانند که چگونه از ابزارهای مختلفی برای تبلیغات نهایت استفاده را بکنند و نهایت بهره را از این ابزارها ببرند.

8. درک رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX)

رابط کاربری (User Interface یا به اختصار UI) در واقع نمای بیرونی وب‌سایت و آن فضایی می باشد که کاربران هنگام کار با وب‌سایت یا اپلیکیشن، با آن روبرو می‌شود و با آن تعامل دارد. یکی دیگر از مفاهیم مهمی که دیجیتال مارکتر باید بر آن مسلط باشد، تجربه کاربری (User Experience یا به اختصار UX) است. این مفهوم، رفتار کاربران سایت را مورد بررسی قرار می‌دهد و تلاش می‌کند که تجربه کاربر از کار با سایت ما را  بهبود ببخشد.

اگر دیجیتال مارکتر این دو مفهوم را به خوبی درک کند و بر آن‌ها مسلط باشد، می‌تواند نمایی زیبا به وب‌سایت ببخشد و در عین زیبایی، کاری کند که مخاطب بتواند خیلی راحت با سایت کار کند و تجربه‌ای شیرین و لذت‌بخش از کار با سایت، در ذهنش ثبت شود. این مفاهیم موجب می‌شود که بازدیدکننده، به یکی از مشتریان همیشگی ما تبدیل شود.

9. تجزیه و  تحلیل اقدامات بازاریابی و بهبود مستمر

اقداماتی که در راستای دیجیتال مارکتینگ انجام می‌شود (مثل تولید محتوا و سئو) تنها بخشی از کارهایی است که یک دیجیتال مارکتر باید بلد باشد. تجزیه و تحلیل نتایج و اصلاح اقدامات هم به نوبه خود بسیار مهم است؛ زیرا اگر تجزیه و تحلیلی در کار نباشد، نمی‌توانیم بفهمیم که کارهایی که داریم انجام می‌دهیم، تا چه اندازه روی مخاطبانمان تأثیر گذاشته و موفق بوده است.

بنابراین لازم است که دیجیتال مارکتر در بازه‌های زمانی مشخص، نتیجه اقداماتی که در زمینه دیجیتال مارکتینگ صورت می‌گیرد را ارزیابی و تحلیل نماید و در صورت نیاز، اصلاحات لازم را در اقدام اعمال کند تا نتایج بهتری حاصل شود، مخاطبان بیشتری جذب بشوند و در نهایت فروش کسب و کار  هم افزایش یابد.

برای تبدیل شدن به یک دیجیتال مارکتر باید از کجا شروع کنیم؟

در صورتی که فعالیت در حوزه دیجیتال مارکتینگ را دوست دارید و تمایل دارید که به یک دیجیتال مارکتر پردرآمد و درجه یک تبدیل بشوید، لازم است یک سری اقدامات انجام بدهید و مراحلی را پشت سر بگذارید. در ادامه به این مراحل اشاره شده است:

1. در یک دوره حرفه‌ای آموزش دیجیتال مارکتینگ شرکت کنید…

شرکت در یک دوره آموزشی حرفه‌ای به شما کمک می‌کند که با حوزه دیجیتال مارکتینگ و فعالیت‌های مختلف آن آشنا بشوید. دوره‌های مختلفی برای تدریس بازاریابی دیجیتال طراحی شده است.

2. خودتان یک سایت راه‌اندازی کنید و تمرین را آغاز کنید…

تبدیل شدن به یک دیجیتال مارکتر، به تمرین و تکرار مداوم نیاز دارد. زمانی که در دوره آموزشی شرکت می‌کنید، سعی کنید تمرین‌هایی که مدرس به شما می‌دهد را به خوبی انجام بدهید. حتی می‌توانید یک وب‌سایت راه اندازی کنید و چیزهایی که یاد می‌گیرید را تمرین کنید تا آموزه‌ها در ذهنتان تثبیت بشود.

همچنین می‌توانید در سایت‌هایی مثل ویرگول محتوا تولید کنید. از طرفی در رسانه‌های اجتماعی هم این کار را انجام بدهید. این کار باعث می‌شود که سمت راست مغزتان فعال‌تر شود و بتوانید به یک دیجیتال مارکتر خلاقو حرفه ای تبدیل شوید.

3. کارآموزی را جدی بگیرید، خیلی کمکتان می‌کند…

درست است که با دوره آموزشی و تمرین کردن، خیلی مهارت و دانش به دست می‌آورید ولی هنوز خیلی راه مانده است که به یک دیجیتال مارکتر توانمند و پخته تبدیل شوید. یکی از کارهایی که باعث می‌شود مهارت‌های بیشتری به دست آورید و از طرفی مسیر را برای استخدام خودتان هموارتر کنید، کارآموزی می باشد.

سعی کنید نزد یک برند شخصی خوب در زمینه دیجیتال مارکتینگ کارآموزی کنید. در صورتی که هیچ درآمدی نخواهید و  بدون دستمزد کار کنید، قطعاً شرکت‌های زیادی از حضور شما خوشحال خواهند شد. در دوران کارآموزی خیلی منظم و متمرکز باشید تا اصطلاحاً بتوانید کار را  بقاپید! اگر کارآموز خوبی باشید، ممکن است همان شرکتی که در آن کارآموزی می‌کنید، به شما پیشنهاد استخدام هم بدهد.

4. حوزه مورد علاقه خودتان را تعیین کنید…

بعضی از دیجیتال مارکترها پس از دوران کارآموزی، تمرکز خود را روی شاخه خاصی از دیجیتال مارکتینگ (مثل بازاریابی محتوا یا بازاریابی در رسانه ‎های اجتماعی) می‌گذارانند. البته افراد زیادی هم هستند که این کار را نمی‌کنند و به عنوان یک دیجیتال مارکتر، در تمامی زیرشاخه‌ها فعالیت می‌کنند.

5. با درآمد پایین، در یک شرکت استخدام شوید…

اگر شرکت محل کارآموزی به شما پیشنهاد کار نداد، اشکالی ندارد. با استفاده از سایت‌های استخدامی و سایر کانال‌های موجود دنبال کار بگردید. با توجه به اینکه سابقه کار هم ندارید، سخت نگیرید و مدتی با درآمد پایین استخدام شوید، تجارب بیشتری کسب کنید، یک رزومه عالی تهیه نمایید و به مرور درآمد خود را بالا ببرید.

6. روی توسعه شخصی و شغلی خود سرمایه‌گذاری کنید…

در صورتی که می‌خواهید به عنوان یک دیجیتال مارکتر رشد و پیشرفت کنید و به یک مهره حیاتی و غیرقابل جایگزین برای کسب و کارهای مختلف تبدیل شوید، حتماً در حوزه دیجیتال مارکتینگ مطالعه کنید و در وبینارها و دوره‌های آموزشی برتر il شرکت کنید.

خلاصه اینکه از هر فرصتی برای یادگیری بیشتر و بهتر استفاده کنید. همچنین روی خلاقیت و مهارت‌های رشد فردی کار کنید تا بتوانید به عزت نفس و شخصیت بهتری دست پیدا کنید. این کار، سرعت پیشرفت شخصی و درآمدی شما را می تواند چند برابر کند.

آینده شغلی دیجیتال مارکتینگ به چه صورت است؟

بر اساس تحقیقاتی که در آمریکا در مورد درآمد سالانه دیجیتال‌مارکترها انجام شده است، می‌توان فهمید که این افراد به صورت میانگین سالانه حدوداً 84726 دلار درآمد کسب می کنند. در حال حاضر در جهان و ایران، شاهد ارتقای این زمینه شغلی هستیم و درآمد متخصصان دیجیتال مارکتینگ روز به روز بیشتر می‌شود.

در ایران کسب و کارهای زیادی هنوز آنلاین نشده‌اند و کماکان به شیوه سنتی پیش می‌روند ولی به قول بیل گیتس « اگر بیزینس شما در اینترنت نباشد، از بین خواهد رفت.» بنابراین بسیاری از مدیران کسب و کار به زودی به این نتیجه خواهند رسید که باید بیزینس خود را اینترنتی نمایند.

در نتیجه اگر بتوانید مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ را یاد بگیرید و به یک دیجیتال مارکتر حرفه‌ای تبدیل شوید، شک نکنید که آینده شغلی بسیار درخشانی در انتظار شما خواهد بود.